전국 고용센터 대표전화 ARS 개편 2015.04.03

고용부 고객상담센터는 지난달 25일부터 보다 빠르고 정확한 전화 상담을 위해 전국 58개 고용센터 대표전화 자동응답(이하 ARS) 안내 체계를 개편했다.

그동안 민원인이 실업급여나 고용보험 등에 관해 고용센터로 전화를 하면 ARS 안내 번호가 10개나 돼 상담도 늦어지고 통화료도 부담됐다. 이런 문제를 해결하기 위해 개편 전 10개의 ARS 안내 번호를 6개로 줄였다.

고용부 관계자는 “민원인들에게 보다 전문적인 서비스를 제공하고자 ARS 안내 번호에 맞는 전문 상담팀 체제를 도입했다”며 “상담사 전문성을 키워 보다 깊이 있는 상담이 가능하도록 운영할 것”이라고 말했다.

한편 새로운 고용센터 대표전화 ARS 안내 번호는 △ 실업급여 1번 △ 고용보험 취득·상실·일수 확인 2번 △ 직업훈련·취업성공패키지·구인구직 등 각종 취업 문의 3번 △ 출산휴가·육아휴직급여·고용촉진 등 각종 지원금 문의 4번 △ 외국인 고용허가제·기타 문의 5번 △ 위치 안내 6번 등으로 모든 번호는 해당 분야 상담사와 연결돼 상담받을 수 있다.

전국 고용센터 대표번호는 고용부 홈페이지(www.moel.go.kr→기관소개→조직안내→소속기관)에서 확인할 수 있다.

문의: 국번 없이 1350

김소라 기자 ksr8503@mediawill.com