24시간 심리 상담을 제공하는 ‘텍스트 테라피’ 2015.04.09

현대인이 시달리는 질병의 대부분은 스트레스가 가장 큰 원인임에도 불구하고 이런 스트레스를 제때 해소하지 못하고 참는 사람들이 많아 정신적·육체적인 각종 질병으로 발전하게 된다.

이처럼 스트레스로 고통받는 사람들이 증가하면서 서비스업의 일종인 스트레스 산업이 주목받고 있다.

정신과 전문의나 전문 카운슬러의 상담이 대부분이었던 스트레스 산업이 스파, 명상, 요가, 탈모 관리 등으로 다양화되는 추세다.

온라인·모바일로 24시간 문자 심리 상담

인터넷과 스마트폰의 애플리케이션을 통해 문자메시지 및 채팅으로 심리 상담을 제공하는 서비스다.

시간과 장소의 제약 없이 컴퓨터나 모바일 기기를 통해 24시간 전문 심리 상담사와 상담이 가능하며, 기간별 회원으로 가입하면 해당 기간 동안 횟수에 제한 없는 무제한 상담 서비스를 제공한다.

정신과 병원 방문에 대한 심리적 부담과 사회적 편견에 대한 우려를 해소해주면서 전문적인 심리치료가 가능하다는 것이 큰 장점이다.

또 원할 때면 언제든 연락할 수 있는 누군가와 항상 연결돼 있다는 점은 정서적 안정감을 줘 치료 효과가 높은 편이다.

철저한 개인 정보 보호와 상담 품질이 중요

갈수록 복잡해지고 쏟아지는 정보 속에서 현대인들의 스트레스는 기하급수적으로 증가하고 있으며, 급격한 현대화와 이로 인한 부작용 증상은 이미 전 세계적인 문제로 나타나고 있다.

특히 학창 시절부터 치열한 경쟁에 내몰리고 사회에서도 진정한 행복과 삶의 질의 중간에서 방황하고 있는 우리들의 생활은 그 폐해가 더욱 심각한 상황이다.

이러한 때에 이 사업과 같은 신개념 아이템은 정신 상담 및 심리 상담 그리고 방향을 제시해줄 수 있어 현대의 ‘삶의 질’에 진정한 웰빙을 가져다줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.

△ 24시간 서비스 제공 : 환자가 상담이 필요할 때면 언제든지 집에서도, 이불 속에서도, 화장실에서도 상담 심리 전문가와 접촉할 수 있다는 점은 모바일 기기를 활용한 텍스트 테라피 서비스가 갖는 가장 큰 차별성이다. 초기에 시스템 구축 비용이 들지만 기존 심리상담업과의 차별성을 위해 절대 포기해서는 안 될 항목이다.

△ 익명성이 보장되는 전문 상담 : 미국에서는 심리치료가 필요한 사람의 28%가 얼굴을 마주 보는 대면 상담에 부담을 느껴 치료 시기를 놓치고 있다고 한다. 자신의 치부와 약점까지 다 드러내놓고 진행하는 대면 상담과 달리 익명성을 보장하는 서비스 전략이 미국에서 동일한 아이템으로 성공을 거둔 핵심 열쇠다.

△ 다이어리 리뷰 기능 : 문자로 상담 내용을 주고받다 보니 사용자가 일부러 삭제하지 않는 한 상담 내용은 그대로 남아 다이어리와 같은 역할을 한다. 부모, 부부, 친구들과의 관계 또는 자신과의 싸움이 필요한 일이 있을 때도 기존의 상담 내용을 다시 보며 심리적 안정을 찾을 수 있다.

△ 전문적인 고객 관리 : 웹과 모바일 솔루션을 활용한 심리 상담 서비스이므로 고객의 접속 시간, 장소, 빈도, 상담 내용 등의 데이터를 분석해 보다 전문적이고 높은 수준의 서비스 제공이 가능하다. 이 또한 기존의 전형적인 대면 상담 서비스에서는 따라 하기 힘든 전략으로, 기존 고객의 계약 연장과 입소문을 통한 신규 고객 확보에 도움이 될 것이다.

△ 성장성 높아 지속적 수익 창출 가능 : 이 사업은 다양한 형태로 성장할 수 있는 가능성을 가지고 있다. 해외 교포들이 주로 살고 있는 국가의 스트레스와 갈등 요인 등을 연구해 해외 교포들을 대상으로 한 서비스를 출시할 수도 있다. 그리고 직장 내의 스트레스를 해결해주는 직원 복지 상품 중의 하나로도, 학생 간의 갈등을 풀어주는 상담소로도 충분한 역할이 기대된다. 또한 기존의 공공·사설 상담센터들과 연계해 추가적인 상담 치료 기능을 제공함으로써 사회적인 심리 안정에 기여하면서 지속적인 수익 창출도 가능하다.

정리: 박미영 기자 na2000@mediawill.com