정부, 27개 콜센터에 ‘시간선택제’ 도입 추진 2015.05.15

정부는 시간선택제에 맞는 직무와 우수 사례를 발굴하기 위한 노력의 일환으로 금년부터 공공 부문 콜센터에 시간선택제 도입을 확산하고 있다.

공공 부문 콜센터에서 일하는 상담사 대부분은 기혼 여성으로 육아·가사를 병행하는데 어려움을 겪는 경우가 많고, 장시간 상담 업무로 인해 스트레스와 피로도가 높은 편이다.

먼저 신규채용형 시간선택제를 도입하는 기관은 한국도로공사, 우편사업진흥원 등 19개 기관 콜센터로 총 330명의 채용을 준비·진행 중이다. 다음으로 전환형 시간선택제의 경우 국민건강보험공단, 한국전력공사, 산업인력공단 등 13개 기관 콜센터에서 도입을 추진하고 있다.

이와 관련된 선도 사례로 상담사(195명) 전원이 시간선택제로 근무하고 있는 고용부 ‘안양·광주콜센터’는 지난 3월에 시간선택제 상담사 110명을 추가로 채용했고, 근로복지공단에서도 지난 4월 27일자로 상담사 86명 전원이 시간선택제로 근무하는 콜센터(제2콜센터)를 열어 운영을 시작했다.

한편 ‘천안콜센터’(고용부)는 전환형 시간선택제를 도입해 상담사 8명이 4월 27일부터 전환형으로 근무(자녀돌봄 등) 중이며, 업무 공백은 시간선택제 6명을 신규 채용하는 방식으로 해결했다.

김소라 기자 ksr8503@mediawill.com