애완동물 토털 솔루션 사업 2015.07.09

애완동물 토털 솔루션 사업은 고객이 사랑하는 애완동물 곁을 잠시 떠나 있을 때 애완동물의 숙박, 식사 등 모든 서비스를 대행해 주는 서비스다.

온라인으로 본인의 애완동물에 맞는 호스트(위탁 관리인)를 찾을 수 있는 검색 서비스를 제공하며, 의료·보험·훈련·미용 등 다양한 서비스도 함께 받아볼 수 있다.

지역에 따른 맞춤형 시터 연결뿐만 아니라 모바일을 통해 실시간 리뷰 및 활동 모습을 사진·영상 등으로 제공하고 있어 보다 섬세하고 디테일한 서비스를 제공받을 수 있다.

산책 시에는 위치정보시스템(GPS)을 통해 주인의 휴대전화로 위치를 보내주기도 한다.

원스톱 서비스 위한 세분화 및 전문성 확보

애완동물 관련 사업은 특수 분야인 만큼 다양한 동물에 대한 이해가 무엇보다 중요하다.

따라서 업무를 수행하는 인력에 대한 전문성이 요구되며, 지역별 호스트를 모집하고 관리하는 것이 중요하다. 또한 갑작스런 사고에 대비해야 하며, 폭 넓은 네트워크 구축과 업무 제휴를 통해 수익을 취할 수 있어야 한다.

△ 양질의 종합 서비스를 제공해라 : 어디서든 원하는 장소의 시터와 필요한 서비스 선택이 가능하고, 애완동물 관리에 필요한 의료·미용·애완용품을 접목시킨다. 이렇게 체계적으로 고객에게 제공할 수 있는 종합 서비스 시스템을 만들어 양질의 서비스를 원하는 고객의 욕구를 충족시켜야 한다.

△ 패키지를 구성해라 : 월 일정 금액에 애완동물 용품을 패키지로 구성해 배송하는 고객 맞춤형 마케팅 전략을 세워야 한다. 즉 ‘서브스크립션 커머스(정기 구매 회원 시스템)’와 접목한다면 더욱 높은 수익 및 고객 만족을 기대할 수 있다.

△ 보험 상품과 연계해라 : 최근 애완동물등록제로 애완동물 보험이 재조명을 받고 있다. 애완동물의 의료, 미용 부문을 보험 상품과 연계해 제공하면 부가적인 수익을 창출할 수 있다.

감성 및 바이럴 마케팅을 통한 장기 고객 유치

△ 고객의 요구를 감성으로 읽어라 : 말하지 못하는 애완동물에 대한 이해를 바탕으로 그들만의 언어로 사랑을 전달한다는 것이 이 마케팅의 핵심이다. 이를 통해 애완동물을 사랑하는 고객들의 감수성을 자극해 브랜드에 대한 호의적인 반응을 끌어내도록 한다.

△ 장기 고객을 유치해라 : 애완동물 관련 브랜드와 업체들이 활성화되면서 고객의 요구가 점점 복잡해지고 있다. 이에 따라 고객에게 정서적, 감각적 측면에서 다가가야 한다. 패키지 상품 및 보험을 연계해 장기 고객을 유치해야 하며, 고객들이 무엇에 가치를 두는지 지속적으로 측정해야 한다.

△ 그들만의 커뮤니티를 제공해라 : 고객들의 공통 관심사를 통해 공감대를 형성할 수 있도록 한다. 그들만을 위한 커뮤니티 제공을 통해 정보를 공유할 수 있도록 해야 하며, 고객이 참여할 수 있는 다양한 이벤트를 통해 단골 고객을 확보해야 한다.

온라인 서비스와 방문 픽업으로 성공 확률 높여

애완동물 관련 창업의 트렌드는 ‘원스톱 서비스’와 ‘차량 방문 종합 애완동물 서비스’다.

애완동물을 데리고 이곳저곳 다니기가 힘들다는 점을 공략해 애완동물 관련 서비스를 대형 마트나 쇼핑몰, 백화점 등에서 한번에 해결할 수 있는 원스톱 서비스로 멀티 매출을 올린다.

하지만 대부분 업체의 원스톱 서비스는 점포를 통해 운영된다. 따라서 고객이 필요한 동안 자신의 애완동물을 맡길 수 있는 장소와 사람을 연결해주는 온라인 서비스와 방문 픽업으로 집 안에서도 모든 것이 가능한 서비스를 제공한다면 성공 가능성은 충분하다.

정리 : 박미영 기자 na2000@mediawill.com