감정노동 강도 가장 센 직업 ‘텔레마케터’ 2015.10.21

국내 주요 직업들 가운데 감정노동의 강도가 가장 센 직업은 ‘텔레마케터(전화통신판매원)’인 것으로 나타났다.

한국고용정보원은 우리나라 주요 직업 730개의 감정노동 강도를 분석·비교했더니 이 같은 결과가 나왔다고 밝혔다.

고용정보원이 2014년 6~10월에 730개 직업 종사자 2만5550명을 대상으로 실시한 ‘2014 재직자 조사 결과’를 활용해 비교 분석한 결과이다.

고용정보원은 직업별 감정노동 강도를 알아보기 위해 직업 종사자들이 일을 할 때 △ 전화·대면·전자메일 등 대인 접촉 빈도 △ 외부 고객 또는 민원인 대응 중요도 △ 불쾌하거나 화난 사람을 대하는 빈도를 종합적으로 고려했다.  

분석 결과에 따르면 텔레마케터·호텔관리자·네일아티스트·중독치료사 등이 감정노동을 많이 하는 직업 순위 윗자리를 차지했다.

주유원·항공권발권사무원·취업알선원 등도 감정노동 강도가 센 직업으로 꼽혔으며, 상점판매원·고객상담원·해양경찰관도 감정노동이 많은 직업 상위 20위 안에 이름을 올렸다.

고용정보원은 감정노동을 구성하는 하위 항목별로 순위가 높은 직업들도 발표했다.

다른 사람과의 접촉이 많은 직업은 주유원·중독치료사·치과위생사 등의 순으로 나타났다.

또 외부 고객 또는 민원인을 대하는 일이 많은 직업으로는 중독치료사·자연환경안내원·보험대리인 및 중개인 등이 상위에 올랐다.

더불어 일을 하면서 불쾌하거나 화난 고객 또는 무례한 사람을 대하는 빈도가 높아 정신적 스트레스가 높은 직업은 텔레마케터·경찰관·보건위생 및 환경검사원·항공기객실승무원 등의 순으로 나타났다.

이와 같이 감정노동이 많은 직업은 고객 또는 민원인과 직접 접촉을 통해 직무 수행이 이뤄지는 의료·항공·경찰·영업·판매 등 서비스 관련 직업군이 대부분을 차지했다.

한국고용정보원 박상현 연구위원은 “최근 서비스 관련 직업군의 비율이 빠르게 늘고 있는 추세에서 ‘고객 만족’이라는 소비 문화가 만들어 낸 그늘이 감정노동”이라며 “자신의 감정을 숨긴 채 웃는 낯으로 고객을 대해야만 하는 감정노동 직업인을 위한 관심과 배려, 정책적 지원이나 예방책이 필요하다”고 말했다.

박미영 기자 na2000@mediawill.com