가족 건강 토털 서비스 2015.12.23

이 아이템은 미국의 ‘리버타나(Libertana)’가 운영하고 있는 가족 건강을 위한 의료&비의료 토털 서비스업이다.

리버타나는 가족 건강을 위해 각 분야의 전문가들을 채용해 건강 증진을 위한 각종 서비스를 제공한다.

이들 전문가군에는 등록간호사, 면허실무간호사, 물리치료사, 심리치료사, 가정건강도우미, 간호보조사 등이 포함돼 있다. 서비스는 크게 가정 건강 분야와 가정 접근성 제품 분야로 나눌 수 있다.

가정 건강 분야는 가정 건강 관리·호스피스·비의료 서비스 등으로 구성돼 있으며, 가정 접근성 제품에는 각종 승강기와 램프·손잡이·목욕용의자·보청기 등이 있다.

유사 창업 사례 및 차별성

유사 창업 사례로 미국의 ‘홈워치케어기버스(Home watch Care Givers)’를 들 수 있다.

집에서 독립적인 생활이 불편한 노인과 장애인을 대상으로 독립적인 생활을 할 수 있도록 지원하고 마음의 평화를 서비스하는 전문 가정 간호 서비스 사업을 운영하는 업체다.

이 사업은 고객의 라이프 사이클을 존중하면서 독립적인 생활을 통해 마음의 건강을 유지하는 서비스에 초점을 맞춘 것이 특징이다.

두 아이템 모두 가족의 건강을 도와준다는 점에서는 공통점이 있다.

그러나 홈워치케어기버스가 비의료 서비스에 중점을 두는 반면, 리버타나는 의료 서비스와 비의료 서비스를 동시에 제공한다는 점에서 차이점이 있다.

수익성 및 성장가능성

가족 건강 토털 서비스는 가족이나 형제를 대신해서 의료뿐만이 아니라 마음의 평온함을 통해 인생의 만족감을 높여주는 비의료 서비스까지 제공하는 고급 서비스 분야다.

노인 인구의 증가 추세의 사회 변화에 따라 필요한 사업으로, 안정적인 수요와 서비스의 차별화가 가능하므로 수익성과 성장가능성은 아주 양호한 편이다.

다만 기존 서비스와 질적인 차별성을 확보하지 못하면 일시적인 유행 아이템으로 끝날 수 있으므로 주의해야 한다.

국내 사업화 추진 성공 전략

현대인에게 광범위하게 확산되고 있는 건강염려증후군을 배경으로 건강과 관련된 제품과 서비스를 제공하는 사업들이 유망 업종군을 형성하면서 시장을 급속히 확대해 나가고 있다.

또한 실버요양산업과 실버용품판매점 등의 수요는 크게 늘어나고 있는 추세다.

따라서 이 아이템의 국내 도입에도 큰 문제는 없지만 유사 업체와의 차별화가 무엇보다 필요하다.

치료나 보호 성격의 기존 가정 간호 서비스 시장과 서비스의 질적인 차별성을 확보하고 건강과 마음의 평화를 서비스하는 전문 업체로 전략을 세워야 한다.

또 노인정이나 노인회관 등을 수시로 방문해 이 아이템의 필요성을 설명하는 등 발로 뛰는 영업을 할 필요가 있다.

리스크 요인 및 대응 방안

이 아이템 도입에 있어서 가장 큰 리스크 요인은 각 서비스 분야의 우수한 전문가 채용과 관리 문제다.

훌륭한 전문가를 채용했다고 해도 제대로 관리하지 않으면 자주 이직을 하거나 서비스에 소홀해 고객들로부터 외면받을 우려가 있기 때문이다.

따라서 종업원 관리 지침을 제정해 철저히 관리해야 함은 물론 우수 종업원에 대한 포상, 인센티브 제도, 복리후생 제도 등 내부 고객 만족을 위한 각종 방안을 마련해 놓는 것이 중요하다.

또한 대한은퇴자협회와 같은 단체와의 제휴를 통해 현직에서 은퇴한 유능한 관련 분야 전문가를 발굴하고 전문가 풀을 구성해 업무에 활용하는 것도 인력난을 해결할 수 있는 하나의 방법이 될 수 있다.

종합 의견

현대인들은 건강에 관해서는 관심이 너무 많은 것이 오히려 문제라면 문제다.

건강 사업은 정보통신 사업, 교육 사업과 함께 21세기를 이끌어갈 3대 유망 업종의 하나로 손꼽힌다.

선진국으로 진입할수록 건강 관련 사업이 뜬다는 것이 일반적인 설명이다.

우리나라도 최근 건강 열풍이 불면서 해당 업종의 전망은 밝은 편이다.

특히 지속되는 구조 조정과 장기적 경기 침체에 따른 스트레스 요인의 증가에 따라 건강을 챙기려는 인구가 크게 늘어나고 있는 만큼, 가족 건강 토털 서비스업은 꾸준한 성장이 기대되는 업종이라고 할 수 있다.

정리 : 박미영 기자 na2000@mediawill.com

자료 출처 : 소상공인시장진흥공단(www.semas.or.kr)

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