창직가이드 - 의료관광컨시어지 2016.01.22

한국고용정보원은 새로운 사업을 개발하고 직업을 창조한 인재들의 생생한 이야기를 담은 ‘창직가이드 : 우리들의 직업 만들기’를 발간했다.

‘창직’은 새로운 직업을 스스로 창출해 한정된 양질의 일자리 문제를 극복하고, 자신만의 개성과 능력을 표출해 경제 활동을 하는 것을 말한다.

벼룩시장에서는 창직가이드에 실린 창직할 수 있는 직업 중 ‘의료관광컨시어지’를 소개한다.

의료와 관광을 합친 특별한 관광 문화가 등장하면서 의료관광컨시어지의 필요성도 커지고 있다.

해외 의료관광객의 입국부터 출국까지 개별 맞춤형 서비스를 1대1로 제공하는 개인 비서의 역할이 강조되고 있는 것이다.

탄생 배경

우리나라에서는 2009년 5월, 의료법이 개정되면서 국내 병원에서 외국인 환자를 유치할 수 있게 됐다.

법 개정에 따라 외국인 환자를 유치해 각종 치료 서비스를 제공하는 것은 물론이고 관광까지 지원하는 산업이 활성화되고 있다.

이런 상황에서 의료 서비스와 관광을 아우르는 서비스가 중요해졌다.

최근 들어 의료관광 상품의 홍보 전략 및 계획 수립, 의료관광 상품 기획 및 개발, 의료기관 해외 진출 및 의료관광 산업 인프라 구축 등 의료관광컨시어지의 영역이 더 확대되고 있다.

수행 직무

의료관광컨시어지는 외국인 의료관광객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공한다.

의료관광객의 입국에서부터 출국까지의 전 과정을 가장 가까이에서 돕는 개인 비서라고 할 수 있다.

외국인 의료관광객에게 제공하는 서비스는 상황에 따라 매우 다양하다.

관광객의 국내 입국에 필요한 비자 신청 및 발급, 제출 서류에 대한 안내, 항공권 예약과 공항 픽업 등 입출국에 대한 서비스를 한다.

또 전문 의료기관 상담 및 예약을 진행하기도 하고, 관광객들이 의료 서비스를 받은 후 각종 관광을 할 때 관광 프로그램이나 숙소·식당 등의 예약도 진행한다.

요구 능력

의료관광컨시어지로 일하려면 관광, 의료, 통역 등 관련 분야에 대한 지식이 필요하다.

관광 분야와 관련해서는 관광서비스, 관광마케팅, 서비스 지원 등 관광학에 대한 교육을 받아두면 좋다.

또 기본적으로 의학 용어에 대한 기본 지식을 갖출 필요가 있고, 자신이 아는 정보를 고객에게 쉽게 설명하는 능력도 필요하다.

외국인 의료관광객과 의료진 사이에 소통이 원활히 이뤄지도록 통역을 할 수 있으면 좋다.

따라서 취업 시 통역사 자격증, 관광가이드 자격증 등이 요구될 수도 있다.

아직까지 이 분야로 진출하는 데 도움을 주는 직접적인 교육 과정은 없다.

의료관광 관련 전문 인력 양성 과정을 통해 도움을 받을 수도 있다.

참고로 한국관광공사는 의료관광코디네이터·의료관광마케터 전문가·특수외국어 과정 등을 만들어 교육하고 있고, 한국보건복지인력개발원에서는 병원국제마케팅전문가·의료통역사 등의 양성 과정을 운영 중이다.

진출 가능 분야

싱가포르의 경우 관광청이 다른 나라의 의료관광 관련 기관들과 협약을 맺고 자국과 타국의 의료관광이 교류할 수 있는 공식적인 채널을 만들었다.

또 해외 관광객들이 의료관광을 할 때 선택의 폭을 넓힐 수 있도록 의료와 관광을 결합한 각종 패키지를 제시한다.

이런 사례를 참고할 때 의료관광컨시어지로 일하다 보면 외국인 환자들이 의료관광 서비스를 쉽고 편하게 이용하도록 다양한 지원 서비스와 연계·확대해 활동할 수도 있을 것이다.

향후 전망

의료관광객이 늘고 다른 나라 의료관광 관계자 등이 우리나라의 의료관광 사례를 답사하기 위해 방문하는 경우도 늘고 있어, 앞으로 의료관광컨시어지의 역할이 더욱 강조될 것으로 보인다.

또한 지자체별, 병원별로 의료관광과 관련해 홍보, 마케팅, 고객 유치 프로그램 등을 시행할 뿐 아직까지 국가 차원의 고객 유치를 위한 통합 관리 시스템을 구축하지는 못했다.

싱가포르처럼 국가에서 의료관광 프로그램을 통합 관리할 수 있는 플랫폼이 마련된다면 의료관광이 더욱 활성화되고, 이에 따라 의료관광컨시어지의 역할도 더욱 필요해질 것이다.

자료 제공 : 한국고용정보원

정리 : 박미영 기자 na2000@mediawill.com