중국 관광객 1일 자동차 여행 패키지 2016.02.17

2014년 기준으로 610만명의 중국 관광객 중 약 56%인 341만명이 개별(이하 FIT) 관광객으로 입국한다.

이를 통해 관광 산업이 기존 관광회사 패키지 중심의 여행 산업에서 개인 여행 산업으로 바뀌고 있다는 것을 알 수 있다.

FIT 관광의 장점은 본인이 원하는 코스, 관광지와 숙소, 쇼핑 등을 선택함으로써 보다 탄력적이고 자유롭게 일정을 진행할 수 있다는 점이다.

그러나 관광지 내의 교통 경로 활용과 짐의 이동 문제가 단점으로 지적된다.

1일 자동차 여행 패키지는 이 점을 노려 FIT 관광객이 가장 불편해하는 숙소와 공항 간의 이동 문제를 해결하는 상품을 제안한다.

사업 전략

▷ 1일 8명 소수 인력 운영, 1인 3만원의 합리적 가격 제시 : 인천공항에서 서울(명동)까지 가는 리무진의 경우 1인 1만원이다. 그러나 1일 자동차 여행 패키지는 편리한 이동과 당일 관광 교통비까지 포함한 합리적인 가격을 제시한다.

▷ 관광 계획 및 사전 경로 공유를 통한 커뮤니케이션 문제 최소화 : 사전에 관광객이 지정한 경로로 안내해주는 서비스로, 별도의 통역이나 커뮤니케이션 없이 교통 정보 공유만으로도 가능하다. 그리고 언어 기능 보유자의 창업이라면 여행지 소개 등 관련 정보 전달을 차별화 요소로 활용할 수 있다는 강점이 있다.

▷ 자율 관광 수요가 큰 FIT 관광객 위한 Clean 영업 : 이 사업은 탑승객의 사전 경로에 따른 단순 이동 서비스만 제공하며, 교통 여건에 따른 경로 축소나 우회 등의 제안은 열어둔다. 또 관광 사례금을 받는 쇼핑시설을 경로로 지정하는 것은 금한다.

▷ 다양한 추가 영업이 가능하다 : 1일 자동차 여행 패키지뿐 아니라 입국에서 출국까지 전 일정에 교통 서비스를 제공하는 패키지, 픽업만 제공하는 패키지, 짐만 이동하는 패키지, 밤 문화를 즐기는 관광객의 귀가 교통 서비스 패키지 등 다양한 형태로 발전할 수 있다.

▷ 누구나 할 만하고, 수익성이 보장된 창업 아이템 : 1종 보통 면허만 있다면 누구나 진행 가능하다. 커뮤니케이션이 어느 정도 가능하다면 차별성을 둘 수도 있지만, 면허만 있어도 누구나 할 수 있는 수익성 보장된 창업 아이템이다.

차별화 전략

▷ 커뮤니케이션 문제 극복을 위한 다양한 서비스 운영 : 고객 응대 매뉴얼을 제작해 별도의 통역 없이도 고객과 편안하게 의사 교환을 할 수 있도록 준비해야 한다. 중국 고객의 경우 영어를 모르는 경우가 많고 발음이 지역별로 편차가 심하므로 이런 고객과 명확하게 의사 교환을 하려면 활자 매뉴얼이 필요하다. 주요 호텔을 중국어로 번역 표기하고, 간단한 여행 필수 회화 및 중한 번역본을 비치하며, 태블릿 PC의 온라인 번역 서비스를 이용할 수 있다.

▷ 이용 고객의 신뢰성 확보를 위한 다양한 신변 안전 보장 서비스 : 소규모 여행객의 교통 편의를 제공하기 때문에 불의의 사고에 대비해 여행자보험에 가입해야 한다. 그리고 영업용 차량으로서 사고 발생 시 다수의 탑승 고객에게 적용할 수 있는 보험 상품도 가입해야 한다. 중국 영사관 연락처, 중국인 대상 의료 서비스와 커뮤니케이션이 가능한 병원 등 고객의 비상사태에 대처할 수 있는 비상 연락망 역시 확보하고 안전시설 연락처와 이동 경로 안내 리플릿을 비치한다.

▷ 쇼핑 투어 희망 고객을 위한 안내자 탑승 및 쇼핑 상품 관리 서비스 : 일반 쇼핑시설에서 제공하는 컨시어지 서비스를 자체적으로 운영한다. 의사소통이 가능한 인력을 별도 서비스 옵션으로 선택해 함께 이동하도록 한다. 언어 소통이 가능한 가이드 및 컨시어지 서비스 인력이 다수 존재하기 때문에 손쉽게 매칭할 수 있다.

성공 팁

이 서비스는 틈새시장 공략 면에서 차별화돼 있다.

하지만 매출이 늘더라도 대규모 사업으로의 확장보다는 소상공인 집단의 협업을 제안한다. 대형 여행사 등이 후발 주자로 충분히 진입할 수 있기 때문이다.

개별 사업자 성격으로 창업한 소상공인끼리 협업해 홍보하는 등 비용을 줄이는 것이 가장 현실적인 방안이라고 할 수 있다.

정리 : 박미영 기자 na2000@mediawill.com