원룸 이사 대행 서비스 2016.03.02

최근 급증하고 있는 1인 가구들은 일반적으로 집을 1년 단위로 계약하며 2년 이내에 이사한다는 특성을 가진다. 이제 운송 서비스도 이에 맞춰 진화해야 한다.

원룸 거주 고객들의 임대차 계약 기간이 평균 12개월에 불과하고 2년 이내에 이사를 한다는 특성을 감안하면 이사 대행 서비스는 수요자에게는 편의성과 만족감을, 창업자에게는 새로운 수익을 가져다줄 수 있다.

원룸 이사 대행 서비스는 시간적 여유가 많지 않은 수요자를 대상으로, 원하는 시간을 특정해 이사를 대행해 주는 것이 핵심 요소라고 할 수 있다.

일반적으로 원룸은 생활 편의성이 뛰어나도록 동일 권역 내에 밀집 형성돼 있다. 또 고객의 입장에서는 동일한 임대 조건일 때 더 양호한 주거 환경을 선호하기 때문에 일반 주택 거주자에 비해 이사가 잦다.

이런 점을 활용해 수요자가 원하는 시간대에 이사를 진행하는 것이 원룸 이사 대행 서비스의 기본적인 개념이다.

서비스 이용자 입장에서의 편의성이 좋다는 점이 장점인데, 이용자는 신규로 입주할 원룸의 주소와 입주 일시를 정해 의뢰하고 본인은 해당일 출근하거나 등교를 하면 된다.

이 서비스는 기존 업체보다 저렴한 비용으로 이용할 수 있다. 소규모 이사를 전문으로 하므로 다수의 인원과 많은 설비가 필요하지 않아 운영을 위한 고정 비용이 절감되고 서비스 이용료도 저렴하게 책정할 수 있다.

창업자는 소규모 투자로 비교적 리스크가 적은 창업을 할 수 있으며, 고난도 기술을 요하는 창업 아이템이 아니라는 것이 장점이다.

사업 전략

▷ 기존 업체들이 제공하지 못하는 서비스를 제공해라 : 고객이 정한 시간과 장소에, 고객 없이 이사를 완벽하게 대행하면서 비용은 공급자 중심으로 형성된 현재의 시장 가격과 동일하게 책정하는 전략을 구사한다. 이 서비스는 창업자가 직접 해당 차량을 운전하고 업무를 진행하기 때문에 시간의 제약이 적다.

▷ 고객의 편의성을 극대화해라 : 사전에 고객을 방문해 이사할 원룸에 대한 정보를 파악하고 청소 작업까지 완료한 후 이사를 진행한다. 이렇게 이사 후 발생하는 불편함을 제거하는 차별화된 서비스를 제공해 고객의 만족도를 극대화할 수 있다.

▷ 실시간 현장 상황 모니터링 제공으로 고객 만족도를 제고해라 : 이사를 진행하면서 발생하는 갈등은 대표적으로 집기의 파손, 분실 등이 있다. 이런 부분을 감안해 고객이 외부에서도 스마트폰을 이용해 이사 상황을 모니터링할 수 있는 시스템(이동형 카메라 활용)을 도입한다. 또 모니터링하며 필요 시 고객이 요구 사항을 즉시 전달할 수 있도록 한다.

▷ 영업 지역 내 고객 대상으로 사후 관리 서비스를 제공해라 : 이 서비스를 이용해 이사한 가구를 대상으로 일상생활과 관련된 사후 관리, 즉 여성 거주자를 위한 조명 교체 등의 지역 밀착 서비스를 제공한다. 기존 이사 대행 업체에서 제공하지 못하는 차별화된 고객 관리로 고객의 재계약을 유도하고 구전 효과를 노린다.

성공 도우미

▷ 시장 수요가 지속적으로 증가하고 있다 : 1인 가구의 증가는 사회적 현상이므로 향후에도 지속적으로 수요가 증가함과 동시에 이러한 트렌드가 보편화될 것이다.

▷ 기존 업체와 차별화된 서비스를 해라 : 차별화된 서비스를 제공하는 업체가 제한적이라는 점을 감안할 때 차별화된 서비스를 제공한다면 성공적인 사업 전개가 가능할 것이다.

▷ 고객 편의성을 극대화해라 : 철저하게 고객 지향적인 서비스를 제공해 고객의 만족도를 제고할 수 있다. 양질의 서비스로 발생하는 마케팅 효과를 노려야 한다.

▷ 다양한 연령대의 고객 발굴이 가능하다 : 기존 주력 고객층 외에 만혼, 이혼, 사별 등으로 단독 거주자가 증가해 고객층이 다양해질 가능성이 크다.

▷ 창업자 중심으로 사업을 전개해라 : 기존 업체들의 경우 용역 직원 중심으로 사업이 전개돼  고객 관리 및 서비스 제공 만족도가 낮을 수 있다. 창업자 중심으로 사업을 전개하고 서비스를 제공한다면 기존 업체들과 차별성을 둘 수 있다. 이러한 요소 역시 이 서비스의 핵심적인 성공 요소가 될 수 있다.

정리 : 박미영 기자 na2000@mediawill.com

자료 출처 : 소상공인시장진흥공단(www.semas.or.kr) 발간 ‘2016 소상공인 창업 이런 아이템에 주목하라!’ 책자

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