창직가이드 - 시니어전화안부상담사 2016.04.08

한국고용정보원은 새로운 사업을 개발하고 직업을 창조한 인재들의 생생한 이야기를 담은 ‘창직가이드 : 우리들의 직업 만들기’를 발간했다.

 ‘창직’은 새로운 직업을 스스로 창출해 한정된 양질의 일자리 문제를 극복하고, 자신만의 개성과 능력을 표출해 경제 활동을 하는 것을 말한다.

벼룩시장에서는 창직가이드에 실린 창직할 수 있는 직업 중 ‘시니어전화안부상담사’를 소개한다.

시니어전화안부상담사는 서비스를 받는 수요자인 시니어 계층에게 전화를 매개로 서비스를 제공한다.

업무는 전화 서비스 기술 장비를 갖춘 사무실에서 이뤄진다.

노인들이 전화를 이용해 필요한 각종 서비스를 요청하면 도움을 준다.

또 노인이 서비스를 요청하지 않더라도 정기적으로 노인들과 통화하며 안부를 묻고 생활 점검 등도 한다.

노인의 집을 직접 방문하진 않지만 노인에게 필요한 부분이 있다면 관련 서비스나 지원 제도 등을 연계해주기도 한다.

제공하는 서비스는 건강, 재무, 각종 활동에 대한 서비스 등으로 다양하다.

요구 능력

시니어전화안부상담사의 업무는 대면해 이뤄지는 게 아니라 전화 등 통신 기술을 통해 이뤄진다.

따라서 각종 통신 기기 사용 능력, SNS 활용 능력 등이 필요하다.

또 특별한 관리가 필요한 노인들을 위한 응급처치법 등도 알고 있어야 한다.

노인학, 복지 관련학 등에 대한 지식이 있으면 더욱 좋다.

노인들에게 친절한 서비스를 제공할 수 있어야 하므로 대화 능력, 친화력, 유연함 등도 요구된다.

꼼꼼함, 근면함, 적응력, 빠른 판단 대처 능력, 편성 능력 등도 필요하다.

전화 상담만을 위한 교육 과정은 따로 없지만, 미국의 경우 채용 시 노인케어매니저 자격을 취득한 사람을 우대하고 있다.

노인케어매니저의 자격 요건을 보면 상담, 간호, 정신건강, 사회복지, 심리학 또는 노인학과 관련된 분야를 전공했거나 노인복지 분야에서 2년 정도 활동한 경력이 있어야 한다.

또 시니어 계층에 대한 공경심, 복지에 대한 마인드가 있으면 좋다.

따라서 이 직업은 통신 기기와 인터넷 정보를 쉽게 다루고 이와 연계한 서비스를 제공하는 데 익숙한 청장년층에게 잘 맞는다.

관련 직업

시니어전화안부상담사와 관련된 직업으로는 사회복지사가 있다.

시니어전화안부상담사는 노인만을 대상으로 전화 상담, 노인의 건강과 요양 등에 관한 정보 제공, 서비스 연계 등의 업무를 수행한다.

사회복지사가 다수의 사람들에게 기초적인 복지 서비스를 제공하는 데 초점을 두고 일한다면, 시니어전화안부상담사는 노인들만을 대상으로 건강·재무·사회 및 문화 활동 등 여러 분야에 걸쳐 정보 제공·지원 등 다양한 서비스를 제공한다.

진출 가능 분야

시니어전화안부상담사는 공공복지 분야뿐 아니라 민간 서비스 분야로 진출해 활동할 수 있을 것이다.

공공복지 분야의 경우 공공복지 방문 서비스센터·복지관 등에서 일할 수 있고, 민간 서비스 분야의 경우 시니어 계층을 대상으로 각종 유료 서비스 프로그램을 운영하는 곳에서 고객 관리 및 유치 활동 등을 할 수 있다.

향후 전망

시니어전화안부상담사는 고령화 사회에서 자연스럽게 수요가 발생하는 직업이다.

특히 고령 인구가 빠르게 증가하는 우리나라의 경우, 복지 예산의 한계 때문에 발생한 사각지대를 보완하기 위해 이러한 직종이 더욱 필요해질 것으로 예상된다.

또 향후 민간 비즈니스 영역까지 확대될 경우 생활 밀착 지원 서비스도 가능해질 것으로 보인다.

다만 시니어전화안부상담사가 제공하는 서비스가 개인, 특히 노인의 모든 상황에 맞추기에는 어려움이 있다는 점을 염두에 둬야 한다. 따라서 건강·재무·각종 활동 등 노인의 다양한 상황을 고려해 제공할 정보를 모으고, 네트워크를 구성하는 등 경쟁력을 키워야 한다.

현재는 복지적인 관점에서 정보 조사를 하고 서비스를 하는 수준이라면, 앞으로는 정서적인 지원과 상담·생활 지원 서비스 등으로 직무가 확장·발전할 것으로 보이며 민간 영역까지 일자리를 기대해 볼 수도 있을 것이다.

자료 제공 : 한국고용정보원

정리 : 박미영 기자 na2000@mediawill.com